Con el fin de
recabar la máxima información posible para solucionar la
incidencia, ¿podría seguir los pasos que detallamos a
continuación? Seguro que nos ayudan a identificar dónde se
encuentra el problema:
1. Actualiza a la última versión de Egde, Chrome o
Firefox.
2. Actualiza Autofirma a la última versión.
3. Volver a intentar la presentación.
4. Si el problema persiste, comprimir en un fichero .zip la
siguiente información:
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4.1.
Vaya a la carpeta de su perfil de
usuario y dentro de la carpeta de Autofirma, envíe los
ficheros con los logs que tengan la fecha del día de la
remisión. Normalmente la ruta sería la siguiente:
C:\Users\<Su nombre de Usuario>\.afirma o
C:\Usuarios\<Su nombre de Usuario>\.afirma y dentro de
esta, tendrías que copiar el log AUTOFIRMA.afirma.log.xml.
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4.2.
Obtener un pantallazo del error,
donde se aprecie la fecha y hora.
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4.3.
Información del error, cuando se
encuentre en el paso donde se está produciendo la anomalía
intente capturar el proceso antes de hacer clic en presentar
escrito, subir un fichero o continuar, etc. Siga los
siguientes pasos:
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4.3.1
Pulsar la tecla F12, esto abrirá la
consola de depuración.
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4.3.2
Aquí pulse sobre la pestaña
"Network" y asegúrese que se está grabando la comunicación.
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4.3.3
En esta pestaña seleccionen la
opción "Preserve Log". Debería ver algo parecido a lo que se
adjunta en la Imagen 1.
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4.3.4
Intente hacer ahora la
presentación, mínimo hasta el punto en el que le ha dado el
primer error.
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4.3.5
Una vez aparezca el error, con el
cursor sobre una de las líneas de la parte de name, sin
pulsar, haga click con el botón derecho y en el menú
emergente, seleccione la opción "Save all as HAR with
content" y guarde este fichero (Ver Imagen 1).
Imagen 1
5. Por último, es muy importante que nos envíe un pantallazo de
las propiedades del certificado con el que se está realizando la
presentación. Para ello:
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5.1.
Localice el certificado
Egde/Chrome/Firefox: Configuración/Ajustes -->
Seguridad --> Administrar/Gestionar/Ver certificados.
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5.2.
Haga doble click sobre el certificado
con el que estás presentando.
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5.3.
En la ventana emergente, vaya a la
pestaña "Detalles".
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5.4.
Pulse sobre la opción "Sujeto" o
"Subject" y envíe una imagen donde se aprecien especialmente
los campos CN y SerialNumber (Ver Imagen 2).
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5.5.
Pulse sobre la opción "Nombre
alternativo del titular" y envíe una imagen donde se aprecien
los valores (Ver Imagen 2).
Imagen 2
Agotadas las premisas
que le remitimos, y no siendo posible su solución, indique para
que contactemos con ellos desde este servicio, el/los decanato/s
correspondiente/s a los que no se llega para que se le permita
presentar físicamente la documentación dada la imposibilidad de
hacerlo a través de la SJE.